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No Studio das Lashes, a satisfação e confiança das nossas clientes vêm em primeiro lugar.
Trabalhamos com produtos de alta qualidade e verificamos cada envio com cuidado.
Ainda assim, se houver qualquer problema com sua compra, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma solução rápida, justa e transparente.
Caso você desista da compra por qualquer motivo, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para devolução:
Produto sem sinais de uso ou avaria;
Produto na embalagem original, com etiquetas e acessórios;
Envio da nota fiscal ou comprovante de compra junto ao produto.
Após o recebimento e análise, você poderá escolher entre:
Reembolso do valor pago, conforme forma de pagamento original; ou
Vale-compra/crédito para futuras compras no site.
⚠️ O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto.
O prazo para solicitar troca de produto é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Regras para troca:
O produto deve estar sem uso, com embalagem original, e sem violação de lacre;
Trocas por preferência pessoal (cor, modelo, etc.) têm o frete por conta do cliente;
Trocas por defeito de fabricação ou erro no envio têm o frete pago pelo Studio das Lashes.
Se o item desejado para troca não estiver disponível em estoque, você poderá optar por:
Receber outro produto de igual valor;
Receber um vale-compra; ou
Solicitar reembolso integral.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
Envie fotos e/ou vídeos que mostrem o defeito;
Após análise, nossa equipe autorizará o envio de volta para avaliação.
Confirmado o defeito, faremos:
A substituição imediata do produto, ou
O reembolso integral, sem custo para você.
Se o defeito não for confirmado, o produto será reenviado mediante pagamento do frete.
Se você receber um produto diferente do solicitado:
Recuse a entrega e entre em contato imediatamente;
Se já tiver recebido, não abra o lacre e entre em contato em até 48 horas.
Assim que o produto incorreto retornar, enviaremos o item correto sem custo adicional.
Para qualquer solicitação de troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (81) 99983-6767
📸 Instagram: @studiodaslashes
Ao entrar em contato, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou desacordo).
Nosso atendimento responderá com todas as orientações e o código de autorização de postagem (quando aplicável).
Após o recebimento e conferência do produto:
PIX ou transferência: até 3 dias úteis;
Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes (prazo depende da administradora);
Boleto bancário: reembolso via depósito em até 10 dias úteis, na conta do titular do pedido.
Não aceitamos devoluções ou trocas sem comunicação prévia ao nosso atendimento;
Produtos em promoção ou kits promocionais podem ter condições específicas informadas no momento da compra;
Em caso de embalagem violada, danificada ou aberta no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com o Studio das Lashes.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e agradável.
Conte com o Studio das Lashes para resolver qualquer situação de forma rápida e atenciosa. 💖